一是在政务服务大厅建立咨询台并配备专门工作人员，做好咨询引导工作。同时将为民服务事项梳理成册，以流程图的方式将办理流程、必备材料及办理窗口清晰标示出来，减少居民因材料不全、流程不明导致的反复跑腿。

　　二是与房山区人力社保局打通信息通道，实现数据共享，建立“自助+”服务，通过自助打印机、查询机，实现一站式查询、全方位告知。同时还通过微信公众号、易信通等平台，提前让居民知晓业务受理的相关要求，真正让居民少跑腿好办事。

　　三是制定窗口工作人员礼貌用语规范，完善《业务难题会商制度》、《外出离岗登记制度》等各项制度。通过开展作风整顿工作，组织窗口人员全员学习“9+N”系列政策，落实首问负责制，签订《爱岗敬业服务承诺书》，全力打造人员素质强、业务能力精、公共形象好、服务水平高的基层服务队伍。同时设立评分器和意见箱，接受来自群众的全面监督。

　　四是在大厅设立医药箱，放置创可贴、速效救心丸、碘酒、藿香正气水和清凉贴等常用药品，并设专人进行管理，根据季节调整药品种类，以供前来办事的群众需要时使用。